Refund policy

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ៖ ខែកក្កដា ឆ្នាំ២០២៦

នៅ MoonaBaby យើងយល់ច្បាស់ថា គុណភាព និងទំនុកចិត្ត មានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណា នៅពេលនិយាយអំពីផលិតផលសម្រាប់កូនតូចរបស់លោកអ្នក។ យើងធានាចំពោះផលិតផលគ្រប់មុខដែលយើងលក់ — ខាងក្រោមនេះ គឺជាការពន្យល់ច្បាស់លាស់អំពីរបៀបបង្វិលទំនិញ ការសងប្រាក់វិញ និងការធានាផលិតផល។

១. ពិនិត្យទំនិញនៅពេលទទួល — ការសន្យារបស់យើង

នៅពេលការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នកមកដល់ដោយការបង់ប្រាក់ពេលទទួលទំនិញ លោកអ្នកអាចបើកកញ្ចប់ និងពិនិត្យផលិតផលជាមួយអ្នកដឹកជញ្ជូន មុនពេលបង់ប្រាក់។ ប្រសិនបើទំនិញខូច ឬមិនមែនជាអ្វីដែលលោកអ្នកបានបញ្ជាទិញ គ្រាន់តែបដិសេធមិនទទួល — លោកអ្នកមិនចាំបាច់បង់អ្វីទាំងអស់ ហើយយើងនឹងដោះស្រាយជូន។

នេះគឺជាវិធីងាយស្រួលបំផុតក្នុងការទិញទំនិញដោយទំនុកចិត្ត ហើយយើងលើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជនគ្រប់រូបធ្វើដូច្នេះ។

២. លក្ខខណ្ឌនៃការបង្វិលទំនិញ

បន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ លោកអ្នកអាចស្នើសុំបង្វិលទំនិញវិញក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃ ប្រសិនបើ៖

• ទំនិញនៅក្នុងស្ថានភាពដើម ជាមួយគ្រឿងបន្លាស់ សៀវភៅណែនាំ និងប្រអប់វេចខ្ចប់ទាំងអស់
• ទំនិញមិនមានស្លាកស្នាមប្រើប្រាស់ ក្រៅពីការសាកល្បងសមហេតុផល
• លោកអ្នកអាចផ្តល់លេខការបញ្ជាទិញ (ពីគេហទំព័រ ឬ Telegram Bot របស់យើង)

មិនបាច់បារម្ភពីការបើកប្រអប់ឡើយ។ យើងយល់ថា លោកអ្នកត្រូវបើក និងសាកល្បងផលិតផលដូចជាម៉ូនីទ័រទារក ដើម្បីដឹងថាវាដំណើរការឬអត់ — ការបើកប្រអប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន មិនប៉ះពាល់ដល់សិទ្ធិបង្វិលទំនិញរបស់លោកអ្នកឡើយ ចំពោះទំនិញដែលមានបញ្ហា។

៣. ទំនិញខូច មានបញ្ហា ឬខុសពីការបញ្ជាទិញ

ប្រសិនបើទំនិញរបស់លោកអ្នកមកដល់ក្នុងស្ថានភាពខូច មានបញ្ហាបច្ចេកទេស ឬលោកអ្នកទទួលបានទំនិញខុស សូមទាក់ទងមកយើងក្នុងរយៈពេល ៤៨ ម៉ោង បន្ទាប់ពីទទួល ជាមួយ៖

• រូបថត ឬវីដេអូខ្លីបង្ហាញពីបញ្ហា
• លេខការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នក

យើងនឹងរៀបចំជូន ដោយឥតគិតថ្លៃ៖

• ប្តូរជូនផលិតផលថ្មី (ជម្រើសដែលយើងណែនាំ ដើម្បីកុំឱ្យកូនតូចរបស់លោកអ្នកខ្វះម៉ូនីទ័រ) ឬ
• សងប្រាក់វិញពេញចំនួន រួមទាំងថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលលោកអ្នកបានបង់ ប្រសិនបើមិនអាចប្តូរជូនបាន

៤. ការធានា ១២ ខែ លើផលិតផលអេឡិចត្រូនិក

ផលិតផលអេឡិចត្រូនិកទាំងអស់របស់ MoonaBaby រួមទាំង MoonaBaby Smart Monitor ត្រូវបានធានារយៈពេល ១២ ខែ ចំពោះកំហុសផលិតកម្ម ដោយគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលទំនិញ។

អ្វីដែលស្ថិតក្នុងការធានា៖ បញ្ហាបច្ចេកទេសដែលកើតឡើងក្នុងការប្រើប្រាស់ធម្មតា — ឧទាហរណ៍ កាមេរ៉ាមិនដំណើរការ បញ្ហាម៉ូឌុល WiFi ឬបញ្ហាការសាកថ្ម ដែលមិនបណ្តាលមកពីការខូចខាតខាងក្រៅ។

អ្វីដែលមិនស្ថិតក្នុងការធានា៖

• ការខូចខាតដោយសារធ្លាក់ ត្រូវទឹក ឬគ្រោះថ្នាក់ផ្សេងៗ
• ការខូចខាតដោយសារប្រើឆ្នាំងសាកមិនត្រឹមត្រូវ ឬការប្រើប្រាស់ខុសរបៀប
• ការសឹករេចរឹលធម្មតា (ខ្សែ ស្នាមឆ្កូតខាងក្រៅ)
• បញ្ហា WiFi ក្នុងផ្ទះរបស់លោកអ្នក ឬកម្មវិធីភាគីទីបី

ដើម្បីស្នើសុំការធានា សូមទាក់ទងមកយើងជាមួយលេខការបញ្ជាទិញ និងការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា (រូបថត ឬវីដេអូ កាន់តែល្អ)។ យើងនឹងជួយដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយលោកអ្នកជាមុនសិន — បញ្ហាជាច្រើនអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីតាម Telegram — ហើយប្រសិនបើបញ្ជាក់ថាឧបករណ៍ពិតជាមានបញ្ហា យើងនឹងជួសជុល ឬប្តូរជូនថ្មី ដោយឥតគិតថ្លៃ។

៥. ទំនិញដែលមិនអាចបង្វិលវិញបាន

ដើម្បីអនាម័យ និងសុវត្ថិភាព យើងមិនអាចទទួលការបង្វិលវិញនូវ៖

• ផលិតផលដែលបានប្រើប្រាស់ជាមួយទារករួចហើយ (លើសពីការសាកល្បងដំបូង)
• ទំនិញដែលគ្រឿងបន្លាស់ ឬប្រអប់វេចខ្ចប់ខូច ឬបាត់ (លើកលែងតែទំនិញខ្លួនឯងមានបញ្ហា)
• ទំនិញដែលមានសញ្ញា លក់ចុងក្រោយ (Final Sale)

៦. របៀបស្នើសុំបង្វិលទំនិញ

1. ទាក់ទងមកយើងតាម Telegram (@moonababycambodia) ឬអ៊ីមែល (support@moonababy.com)
2. ផ្តល់លេខការបញ្ជាទិញ និងមូលហេតុនៃការបង្វិល
3. ក្រុមការងាររបស់យើងនឹងបញ្ជាក់ និងណែនាំជំហានបន្ទាប់ជូនលោកអ្នក

⚠️ សូមរង់ចាំការបញ្ជាក់ពីយើងជាមុន មុននឹងផ្ញើទំនិញត្រឡប់មកវិញ — ទំនិញដែលផ្ញើមកដោយគ្មានការបញ្ជាក់ អាចនឹងយឺតយ៉ាវ ឬបាត់បង់។

៧. ថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការបង្វិលទំនិញ

• ប្រសិនបើទំនិញខូច មានបញ្ហា ឬខុសពីការបញ្ជាទិញ — ការដឹកត្រឡប់ឥតគិតថ្លៃ៖ យើងនឹងរៀបចំមកយកដល់ទីកន្លែង ឬចេញថ្លៃដឹកជញ្ជូនជូន
• ប្រសិនបើបង្វិលដោយមូលហេតុផ្សេង (ប្តូរចិត្ត) — ថ្លៃដឹកត្រឡប់ជាបន្ទុករបស់អតិថិជន ហើយថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើមមិនអាចសងវិញបានឡើយ

៨. ការសងប្រាក់វិញ

បន្ទាប់ពីយើងទទួល និងពិនិត្យទំនិញដែលបង្វិលមកវិញ យើងនឹងជូនដំណឹងលទ្ធផលដល់លោកអ្នកក្នុងរយៈពេល ២ ថ្ងៃធ្វើការ។ ការសងប្រាក់ដែលត្រូវបានអនុម័ត នឹងផ្ទេរជូនតាមគណនីធនាគារ ABA ក្នុងរយៈពេល ៣–៥ ថ្ងៃធ្វើការ។

សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលបង់តាមការផ្ទេរប្រាក់ ABA យើងសងវិញទៅគណនីដដែល។ សម្រាប់ការបញ្ជាទិញបង់ប្រាក់ពេលទទួលទំនិញ គ្រាន់តែផ្តល់លេខគណនី ABA របស់លោកអ្នកមកយើង ហើយយើងនឹងផ្ទេរប្រាក់ជូនដោយផ្ទាល់។

ប្រសិនបើប្រាក់សងវិញមិនទាន់ចូលគណនី ក្នុងរយៈពេល ៥ ថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់របស់យើង សូមផ្ញើសារមកយើងតាម Telegram យើងនឹងតាមដានជូនភ្លាមៗ។

៩. ការលុបចោលការបញ្ជាទិញ

លោកអ្នកអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញដោយឥតគិតថ្លៃ គ្រប់ពេល មុនពេលទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនចេញ — គ្រាន់តែផ្ញើសារមកយើងតាម Telegram ឬឆ្លើយតបទៅសារបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។ នៅពេលទំនិញស្ថិតនៅជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនហើយ វាមិនអាចលុបចោលបានទៀតទេ ប៉ុន្តែលោកអ្នកអាចបដិសេធមិនទទួលកញ្ចប់នៅពេលដឹកមកដល់ (សូមមើលផ្នែកទី១) ឬស្នើសុំបង្វិលវិញបន្ទាប់ពីទទួល។

១០. ទាក់ទងយើងខ្ញុំ

សម្រាប់សំណួរអំពីការបង្វិលទំនិញ ការសងប្រាក់ ឬការធានា៖

• Telegram៖ @moonababycambodia (ឆ្លើយតបលឿនបំផុត)
• អ៊ីមែល៖ support@moonababy.com
• ទីតាំង៖ រាជធានីភ្នំពេញ ប្រទេសកម្ពុជា